Atendimento
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Trabalhamos para garantir a sua satisfação total. Nossa política atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e ao Decreto do E-commerce.
| POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - SLM ECOMMERCE | |
|---|---|
| 1. Desistência ou Arrependimento | • Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra. • Frete: O custo de envio de devolução é 100% por nossa conta (via Código de Postagem dos Correios). • Reembolso: O estorno é feito em até 5 dias úteis após o produto chegar ao nosso centro de distribuição (via Pix ou estorno no cartão de crédito). • Condição: O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. |
| 2. Garantia por Defeito de Fabricação | • 30 dias de garantia: Para bens não duráveis (exemplo: pilhas botão, baterias descartáveis e alcalinas,baterias cilindrícas). • 90 dias de garantia: Para bens duráveis (exemplo: resistências para chuveiros, carregadores e eletrônicos). Em caso de defeito confirmado, você escolhe: 1. Troca por um produto novo e sem custo; OU 2. Reembolso integral do valor pago; OU 3. Abatimento do valor. |
| 3. Troca por Escolha ou Modelo Incorreto | • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento. • Condição: O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. |
| 4. Produto Avariado no Transporte ou Errado | Se a embalagem estiver violada ou o item recebido for diferente do comprado, entre em contato em até 48 horas do recebimento com fotos/vídeos. Faremos a troca ou reposição de forma prioritária e sem custos. |
| 5. Como Solicitar (Passo a Passo) | Fale conosco: • WhatsApp: (11) 95079-2333 • E-mail: [email protected] Informe: Nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação (em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeos para agilizarmos a sua troca). Poste nos Correios ou Ponto de Coleta via Transportadora: Enviaremos um código de postagem gratuita para você enviar o produto em qualquer agência dos Correios ou no Ponto de coleta via Transportadora. |
SLM ECOMMERCE | CNPJ: 40.274.968/0001-20 | São Paulo - SP